ELITECH e.U. · Ing. Cagri Günaydin · Stand: Juni 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten einheitlich für unser Ladengeschäft, unsere Reparaturdienstleistungen sowie unseren Onlinehandel über elitech-shop.at, elitech-repair.at und unsere Verkaufsauftritte auf Plattformen wie eBay oder willhaben.
Teil 1 — Allgemeine Bestimmungen
1. Geltungsbereich
1.1. Diese AGB gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der ELITECH e.U., Ing. Cagri Günaydin, Wilhelmstraße 54/1, 1120 Wien (nachfolgend „ELITECH“, „wir“), und ihren Kunden über (a) Reparatur- und Servicedienstleistungen an elektronischen Geräten (insbesondere Smartphones, Tablets, Laptops, MacBooks, PCs, Spielekonsolen), (b) den Verkauf von Neuware, generalüberholten Geräten (Refurbished), Zubehör, Ersatzteilen und Gutscheinen sowie (c) den Ankauf gebrauchter Geräte.
1.2. Sie gelten für Geschäfte im Ladengeschäft, im Fernabsatz über unsere Onlineshops sowie ergänzend für Verkäufe über Online-Plattformen (z. B. eBay, willhaben). Bei Plattformverkäufen gehen die technischen Abläufe der jeweiligen Plattform (z. B. Angebots- und Annahmemechanik, Bezahlsysteme) diesen AGB vor; im Übrigen gelten diese AGB ergänzend.
1.3. Verbraucher ist jeder, für den das Geschäft nicht zum Betrieb seines Unternehmens gehört (§ 1 KSchG). Einzelne Bestimmungen dieser AGB gelten ausdrücklich nur für Unternehmer; zwingende Verbraucherrechte bleiben in allen Fällen unberührt.
1.4. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Vertragsschluss
2.1. Im Ladengeschäft kommt der Vertrag durch Übergabe des Geräts zur Reparatur bzw. durch Kauf an der Kasse zustande.
2.2. Im Onlineshop stellen die Produktdarstellungen kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Absenden der Bestellung über die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch unsere Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Versand der Ware zustande; eine automatische Bestelleingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar.
2.3. Bei Reparaturanfragen über unsere Website (Reparatur-Assistent, Kundenportal, Kontaktformular) kommt der Vertrag erst durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung bzw. durch die vom Kunden bestätigte Angebotsannahme zustande.
2.4. Der Vertragstext wird von uns gespeichert; der Kunde erhält die Vertragsdaten und diese AGB mit der Bestell- bzw. Auftragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail). Vertragssprache ist Deutsch.
2.5. Wir behalten uns vor, Bestellungen in handelsunüblichen Mengen sowie Bestellungen mit offenkundigen Preis- oder Beschreibungsfehlern vor Annahme zu korrigieren oder abzulehnen.
3. Preise und Zahlung
3.1. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt, zuzüglich allfälliger Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.
3.2. Gebrauchte und generalüberholte Geräte verkaufen wir in der Regel im Rahmen der Differenzbesteuerung gemäß § 24 UStG; in diesen Fällen wird auf der Rechnung keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Ein Vorsteuerabzug ist insoweit nicht möglich.
3.3. Im Onlineshop stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung, derzeit insbesondere: Kreditkarte/Debitkarte, PayPal, Klarna, EPS-Überweisung (Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V.), Vorkasse per Banküberweisung sowie Barzahlung oder Kartenzahlung bei Abholung im Geschäft.
3.4. Bei Vorkasse versenden wir nach vollständigem Zahlungseingang. Bei Auswahl von Klarna gelten ergänzend die Bedingungen der Klarna Bank AB; Klarna kann zur Absicherung des Zahlungsausfallrisikos eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchführen (Details in unserer Datenschutzerklärung).
3.5. Reparaturleistungen sind, sofern nicht anders vereinbart, bei Abholung des Geräts bzw. vor Rückversand fällig. Wir sind berechtigt, angemessene Anzahlungen zu verlangen, insbesondere bei Bestellung von Ersatzteilen mit hohem Warenwert.
3.6. Im Falle des Zahlungsverzugs hat der Kunde die zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendigen Mahn- und Inkassokosten sowie gesetzliche Verzugszinsen zu ersetzen.
4. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Waren sowie eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen aus dem jeweiligen Vertragsverhältnis unser Eigentum.
5. Haftung
5.1. Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; dies gilt nicht für Personenschäden sowie für Schäden nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (insbesondere Produkthaftungsgesetz) — hierfür haften wir unbeschränkt.
5.2. Die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und reine Vermögensschäden ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen, gegenüber Verbrauchern, soweit gesetzlich zulässig, auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt.
6. Daten, Datensicherung und Datenverlust
6.1. Die Sicherung sämtlicher Daten ist ausschließlich Sache des Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, vor Übergabe oder Einsendung eines Geräts — gleich ob zur Reparatur, zum Ankauf oder zur Inzahlungnahme — eine vollständige Sicherung aller Daten durchzuführen.
6.2. Reparaturen, Diagnosen und Prüfvorgänge können technisch bedingt zum vollständigen Datenverlust führen (z. B. durch notwendiges Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Austausch von Speicherbausteinen oder Logicboard-Arbeiten). Wir übernehmen — soweit gesetzlich zulässig, somit ausgenommen Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit — keine Haftung für den Verlust von Daten, Programmen oder Einstellungen, unabhängig davon, ob dieser im Zuge unserer Leistung oder bereits zuvor eingetreten ist.
6.3. Die Wiederherstellung von Daten ist nicht Bestandteil einer Reparatur und bedarf eines gesonderten Auftrags.
7. Anwendbares Recht, Gerichtsstand
7.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen. Gegenüber Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen dieses Staates unberührt.
7.2. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien. Für Klagen gegen Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich gilt § 14 KSchG.
Teil 2 — Onlineshop und Warenkauf
8. Lieferung und Versand
8.1. Wir liefern innerhalb Österreichs und nach Deutschland. Die Versandkosten je Land sind auf der Seite Versand & Zahlung sowie im Bestellprozess ausgewiesen. Alternativ ist die kostenlose Abholung in unserem Geschäft in 1120 Wien möglich.
8.2. Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte ab Vertragsschluss bzw. bei Vorkasse ab Zahlungseingang. Die Beförderung erfolgt durch externe Versanddienstleister; auf deren Laufzeiten haben wir keinen Einfluss. Verbindlich ist allein die gesetzliche Höchstfrist: Spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss liefern wir, andernfalls kann der Kunde nach Setzung einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurücktreten.
8.3. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies dem Kunden zumutbar ist; zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.
8.4. Gefahrübergang: Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware erst mit Übergabe an den Verbraucher (oder einen von ihm bestimmten Dritten) über. Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an den Versanddienstleister über.
8.5. Offensichtliche Transportschäden bitten wir möglichst sofort beim Zusteller und uns gegenüber zu melden — dies erleichtert die Abwicklung, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche; diese bleiben uneingeschränkt bestehen.
9. Refurbished-Geräte: Zustandsklassen und Akku
9.1. Generalüberholte Geräte („Refurbished“) sind gebrauchte Geräte, die von unserer Werkstatt geprüft, gereinigt, bei Bedarf instandgesetzt und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden. Alle Refurbished-Geräte sind technisch voll funktionsfähig.
9.2. Der optische Zustand wird je Artikel angegeben:
- Neu: Neuware bzw. originalverpackte Ware.
- Grade A (Sehr gut): Kaum sichtbare Gebrauchsspuren; aus ca. 30 cm Betrachtungsabstand keine auffälligen Kratzer; Display bei eingeschaltetem Zustand makellos.
- Grade B (Gut): Sichtbare Gebrauchsspuren an Gehäuse und/oder Rahmen (Kratzer, kleine Dellen); Display funktionsfähig, allenfalls Mikrokratzer, die bei eingeschaltetem Display nicht auffallen.
9.3. Akku: Sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist, weisen Akkus unserer Refurbished-Geräte eine Kapazität von mindestens 80 % der Nennkapazität auf. Die jeweils zugesagte Mindestkapazität ist Teil der vereinbarten Beschaffenheit. Akkus sind Verschleißteile; eine über die normale, nutzungsbedingte Alterung hinausgehende Abweichung von der zugesagten Beschaffenheit fällt unter die Gewährleistung.
9.4. Der Lieferumfang ist der jeweiligen Artikelbeschreibung zu entnehmen. Beigelegtes Zubehör (z. B. Ladegerät, Kabel) kann qualitativ gleichwertiges, kompatibles Neuzubehör statt Originalzubehör sein; dies wird beim Artikel angegeben.
10. Gewährleistung beim Warenkauf
10.1. Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht (Verbrauchergewährleistungsgesetz — VGG): zwei Jahre ab Übergabe, auch bei gebrauchten und generalüberholten Geräten.
10.2. Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe auf, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag.
10.3. Keine Mängel sind: gewöhnliche, nutzungsbedingte Abnutzung (insbesondere normale Akku-Alterung innerhalb der in Punkt 9.3 beschriebenen Grenzen), Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Sturz-, Druck- oder Flüssigkeitsschäden nach Übergabe sowie Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte. Die beim Refurbished-Kauf beschriebenen, der Zustandsklasse entsprechenden Gebrauchsspuren stellen keinen Mangel dar.
10.4. Für Unternehmer (B2B) beträgt die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Geräte ein Jahr ab Übergabe. Es gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht des § 377 UGB: Mängel sind unverzüglich, versteckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung, schriftlich zu rügen, andernfalls gehen Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche insoweit verloren.
10.5. Zusätzlich gewähren wir auf Refurbished-Geräte eine freiwillige Garantie nach Maßgabe unserer Garantiebedingungen. Diese Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.
11. Kein Rückgaberecht beim Kauf im Geschäft
Beim Kauf im Ladengeschäft besteht kein gesetzliches Rücktritts- oder Rückgaberecht; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Freiwillige Umtausch- oder Rücknahmeangebote sind reine Kulanz und begründen keinen Rechtsanspruch. Das 14-tägige Rücktrittsrecht für Fernabsatzgeschäfte (Onlineshop, Plattformkäufe) bleibt davon unberührt — Details in der Widerrufsbelehrung.
12. Gutscheine
12.1. Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum fünf Jahre gültig und können für das gesamte Sortiment sowie für Reparaturleistungen eingelöst werden.
12.2. Eine Barablöse ist ausgeschlossen; Restguthaben bleiben bis zum Ende der Gültigkeit bestehen und können bei weiteren Einkäufen eingelöst werden.
12.3. Beim Online-Kauf eines Gutscheins besteht das gesetzliche Rücktrittsrecht nach FAGG; ein bereits (teilweise) eingelöster Gutschein kann nicht mehr zurückgegeben werden.
13. Altgeräte und Batterien
Beim Kauf eines neuen Elektrogeräts nehmen wir ein Altgerät der gleichen Geräteart unentgeltlich zurück — im Geschäft, bei Zustellung nach vorheriger Ankündigung oder als Beilage zu einer Rücksendung. Gerätealtbatterien und Altakkus nehmen wir im Geschäft in haushaltsüblichen Mengen unentgeltlich zurück. Bitte beschädigte oder aufgeblähte Akkus niemals versenden — Hinweise auf der Seite Versand & Zahlung.
Teil 3 — Reparaturleistungen
14. Kostenvoranschläge und Diagnose
14.1. Kostenvoranschläge werden nach bestem Wissen erstellt, sind jedoch unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Online genannte Preise („ab“-Preise, Richtpreise) basieren auf Erfahrungswerten und stehen unter dem Vorbehalt der Diagnose am Gerät.
14.2. Stellt sich während der Reparatur heraus, dass der Aufwand den geschätzten Umfang übersteigt, informieren wir den Kunden; kostenpflichtige Mehrleistungen erbringen wir nur mit dessen Zustimmung.
14.3. Die Ersteinschätzung ist kostenlos (Sichtprüfung und grobe Einschätzung von Defekt und voraussichtlichen Kosten). Für eine weiterführende Diagnose auf Bauteilebene (z. B. Logicboard-/Platinenanalyse, Messarbeiten, Öffnung des Geräts) beträgt die Diagnosepauschale je nach Aufwand 30 bis 50 Euro; sie wird dem Kunden vor Beginn mitgeteilt.
14.4. Nimmt der Kunde nach erfolgter Diagnose den Kostenvoranschlag nicht an oder ist das Gerät wirtschaftlich nicht sinnvoll reparierbar, wird nur diese Diagnosepauschale verrechnet. Bei Auftragserteilung wird die Diagnosepauschale vollständig auf den Reparaturpreis angerechnet.
15. Durchführung der Reparatur
15.1. Reparaturen erfolgen mit fachlicher Sorgfalt nach dem Stand der Technik. Zur Erfüllung können wir qualifizierte Dritte heranziehen.
15.2. Ersatzteilqualität: Wir verwenden je nach Verfügbarkeit und Vereinbarung Original-Ersatzteile, Teile in Originalqualität (OEM/„pulled“ aus Originalgeräten) oder hochwertige kompatible Teile. Die im Angebot bzw. Kostenvoranschlag genannte Teilequalität ist maßgeblich; ist nichts Näheres vereinbart, wählen wir nach bestem technischem Ermessen ein Teil, das technisch gleich- oder höherwertig zum verbauten Teil ist.
15.3. Ausgebaute Altteile gehen mit dem Austausch in unser Eigentum über und werden fachgerecht entsorgt bzw. verwertet, außer der Kunde verlangt deren Rückgabe bei Auftragserteilung (ausgenommen Akkus und sicherheitsrelevante Teile, die wir aus Sicherheits- und Entsorgungsgründen nicht aushändigen).
15.4. Bei Geräten mit Vorschäden — insbesondere Flüssigkeitsschäden, schweren Sturzschäden oder vorangegangenen Fremdeingriffen — besteht das Risiko, dass das Gerät während Diagnose oder Reparatur weitere Schäden erleidet oder vollständig ausfällt. Eine Erfolgsgarantie wird insoweit nicht übernommen; Punkt 17 gilt ergänzend.
15.5. Bei Geräten, die vom Hersteller mit Staub-/Wasserschutz ausgeliefert wurden, kann die ursprüngliche Schutzwirkung nach dem Öffnen des Geräts trotz fachgerechter Arbeit nicht garantiert werden.
16. Mitwirkungspflichten: Zugangssperren, SIM und Zubehör
16.1. Der Kunde hat vor Übergabe bzw. Einsendung Aktivierungs- und Gerätesperren zu deaktivieren (insbesondere „Wo ist?“/Find My bei Apple-Geräten, Google-Kontosperre/FRP bei Android) oder uns die erforderlichen Zugangsdaten (Geräte-PIN) bekanntzugeben, soweit dies für die beauftragte Leistung erforderlich ist.
16.2. Solange eine erforderliche Freischaltung fehlt, können Bearbeitungs- und Lieferfristen nicht zu laufen beginnen; verweigerter oder unmöglicher Zugriff kann die Diagnose- und Reparaturmöglichkeiten einschränken.
16.3. SIM-Karten, Speicherkarten, Hüllen, Displayfolien und sonstiges Zubehör sind vor Übergabe zu entfernen. Für dennoch überlassenes Zubehör übernehmen wir keine Verwahrungspflicht und keine Haftung; Displayschutzfolien können bei Display-Arbeiten zerstört werden.
16.4. Der Kunde versichert, Eigentümer des Geräts oder zur Beauftragung berechtigt zu sein.
17. Flüssigkeits- und Korrosionsschäden
17.1. Die Behandlung von Flüssigkeitsschäden ist eine risikobehaftete Maßnahme am bereits beschädigten Gerät: Auch nach zunächst erfolgreicher Reinigung/Instandsetzung kann fortschreitende Korrosion jederzeit zu erneuten Ausfällen bis zum Totalausfall führen. Das Gerät kann zudem bereits während der Diagnose endgültig ausfallen; dies liegt am Schadensbild, nicht an unserer Leistung.
17.2. Für Flüssigkeitsschaden-Behandlungen übernehmen wir daher keine Erfolgsgarantie. Gewährleistung und eine allfällige Garantie beziehen sich ausschließlich auf die konkret getauschten Teile und die konkret erbrachte Arbeitsleistung, nicht auf die dauerhafte Gesamtfunktion des vorgeschädigten Geräts.
18. Gewährleistung und Garantie bei Reparaturen
18.1. Für Reparaturleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe des reparierten Geräts. Sie umfasst die von uns erbrachte Leistung — also die durchgeführte Arbeit und die von uns eingebauten Teile — nicht jedoch davon unabhängige Defekte anderer Komponenten oder die in Punkt 17 beschriebenen schadensbedingten Folgeausfälle.
18.2. Kein Gewährleistungsfall sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, neuerliche Sturz-/Druck-/Flüssigkeitseinwirkung, normale Abnutzung oder nachträgliche Eingriffe Dritter.
18.3. Zusätzlich gewähren wir auf eingebaute Ersatzteile eine freiwillige Funktionsgarantie nach Maßgabe unserer Garantiebedingungen; die gesetzliche Gewährleistung wird dadurch nicht eingeschränkt.
19. Versandreparatur (Einsendung)
19.1. Sendet der Kunde sein Gerät ein, trägt er Kosten und Risiko des Hinversands. Wir empfehlen stabile, gepolsterte Kartonverpackung (keine Briefumschläge) und versicherten Versand. Geräte mit beschädigtem oder aufgeblähtem Akku dürfen nicht versendet werden — bitte vorab kontaktieren.
19.2. Den Rückversand führen wir sorgfältig verpackt und versichert durch; bei Verbrauchern tragen wir die Gefahr bis zur Übergabe (Punkt 8.4 gilt sinngemäß).
20. Abholung, Annahmeverzug und Verwertung
20.1. Der Kunde wird über die Fertigstellung (bzw. die Ablehnung des Kostenvoranschlags) informiert. Das Gerät ist binnen zwei Monaten ab Verständigung abzuholen.
20.2. Nach Ablauf dieser Frist gerät der Kunde in Annahmeverzug; wir sind berechtigt, eine angemessene, vorab kommunizierte Lagergebühr zu verrechnen.
20.3. Nach schriftlicher Mahnung (an die zuletzt bekanntgegebene Adresse) und Setzung einer angemessenen Nachfrist von mindestens einem weiteren Monat sind wir berechtigt, das Gerät zur Abdeckung unserer Forderungen freihändig zu verwerten oder — bei wertlosen Geräten — fachgerecht zu entsorgen. Ein die Forderungen übersteigender Verwertungserlös wird dem Kunden herausgegeben.
20.4. Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Kontaktdaten während eines laufenden Auftrags bekanntzugeben; Zustellungen an die zuletzt bekanntgegebene Adresse gelten als wirksam.
20.5. Bis zur vollständigen Bezahlung steht uns am übergebenen Gerät ein Zurückbehaltungsrecht zu.
Teil 4 — Rücktrittsrecht, Streitbeilegung, Schlussbestimmungen
21. Rücktrittsrecht im Fernabsatz
Verbrauchern steht bei Fernabsatzgeschäften (Onlineshop, eBay, willhaben, telefonische/elektronische Auftragserteilung) das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht nach dem FAGG zu, sofern kein gesetzlicher Ausnahme- oder Erlöschenstatbestand vorliegt. Die vollständige Belehrung samt Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
22. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir bemühen uns, Beanstandungen direkt mit unseren Kunden zu klären — kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
23. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: Juni 2026 · ELITECH e.U., Ing. Cagri Günaydin · Wilhelmstraße 54/1, 1120 Wien · FN 450895 g, Handelsgericht Wien · ATU70708969